I. Úvod
Tyto Všeobecné podmínky upravují vzájemné smluvní vztahy mezi firmou
Anexe s.r.o. - poskytovatelem
ubytovacích služeb Penzionu Slunečno a zákazníky. Tyto podmínky se vztahují pouze na služby poskytované
Penzionem Slunečno. Podmínky jsou pro všechny strany závazné a uhrazením zálohy zákazníkem nabývají
povahy smlouvy v souladu s platnými ustanoveními obecně závazných předpisů České republiky.
II. Zákazník
Zákazníkem - ubytovaným v Penzionu Slunečno - jsou osoby starší 18 let. Osoby mladší 18 let mohou užívat služby v doprovodu osoby starší 18 let.
III. Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi zákazníkem a firmou Anexe s.r.o. vznikne na základě:
a) Rezervačního systému. V tomto případě provede systém zákazníka celou rezervací. Postupně si zvolí termín, počet osob, ubytovací jednotku a vyplní své kontaktní údaje.
Systém jej rovnou vyzve k platbě zálohy. Zákazník si může vybrat okamžitou platbu kartou (Comgate), nebo platbu převodem. Na úhradu rezervace zákazník 7 dní. Po uplynutí této doby je rezervace zrušena.
b) Objednávky (telefonická / e-mailová / dopis). Na základě objednávky zašle firma Anexe s.r.o. zákazníkovi nabídku a zároveň
rezervuje požadovaný volný termín a to po dobu maximálně 7 dnů, delší dobu rezervace lze
dohodnout pouze mailem. Během této doby je nutno uhradit zálohu (30% z ceny poskytovaných služeb -
uvedeno v nabídce). Tato nabídka (zasílaná zpravidle mailem) obsahuje veškeré potřebné údaje - jméno
zákazníka, počet lůžek, termín ubytování, výši zálohy. Uhrazením zálohy potvrzuje zákazník, že se seznámil se
službami, cenou, platebními a jinými podmínkami, Všeobecnými podmínkami a zvláště stornovacími
podmínkami. Uhrazením zálohy dává zákazník souhlas s výše uvedeným. Za smluvní závazek dalších osob
uvedených na přihlášce odpovídá zákazník, který objednávku podal. Bez uhrazení zálohy není možné
objednávku akceptovat a po 7 dnech je rezervace zrušena.
IV. Ceny
Ceny služeb jsou uvedeny v nabídkových materiálech. Jedná se o ceny sjednané dohodou mezi firmou Anexe
s.r.o. a zákazníkem dle zákona č. 526/1992 Sb. Úhrada ceny pobytu má tyto formy: záloha ve výši 10 - 50% z
celkové ceny je splatná během 7 dnů po objednávce (složenkou, hotově nebo bankovním převodem). Doklad o
uhrazení je nutno uschovat pro nástup ubytování. Doplatek je splatný ihned po příjezdu do penzionu. V případě
neuhrazení dohodnutých záloh v termínu je rezervace automaticky stornována bez náhrady.
V. Platba
Online platby pro nás zajišťuje
platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící
pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na
www.comgate.cz.
Platební brána Comgate podporuje karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro. V rámci platební brány můžete zvolit i platbu pomocí bankovního převodu (platba v mobilní aplikaci, online bankovní převod, QR platba,...).
V případě reklamace nebo dotazu k platbám můžete využít následující kontakt: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové,
platby-podpora@comgate.cz,
+420 228 224 267
VI. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník má právo být řádně informován o veškerých podmínkách týkajících se jeho pobytu, využívat
veškerých objednaných a zaplacených služeb, odstoupit od smlouvy pokud kvalita a rozsah služeb neodpovídá
písemné dohodě na přihlášce, stornovat pobyt kdykoliv před započetím (v tomto případě se vzájemný vztah řídí
dále uvedenými storno podmínkami). K povinnostem zákazníka patří včas zaplatit dohodnutou zálohu, uchovat
přihlášku a doklad o zaplacení zálohy a tyto předložit při nástupu ubytování, dodržovat interní předpisy zařízení
a v případě hrubého porušení a následného odepření dalších služeb nemá nárok ne jakoukoliv finanční ani jinou
náhradu. Je povinen uhradit veškeré škody způsobené svým jednáním v penziónu
VII. Práva a povinnosti poskytovatele služeb
Firma Anexe s.r.o. si ukládá za povinnost zajistit všechna práva zákazníka uvedená v bodě 6. Právem firmy
Anexe s.r.o. je v případech, které nemůže ovlivnit a) změnit termín pobytu, b) změnit ceny, c) změnit rozsah
služeb, d) zrušit smlouvu. Pokud zákazník se změnami a) až d) nesouhlasí, má právo do 48 hodin od vyrozumění
o změnách písemně od smlouvy odstoupit. V tomto případě vrátí firma Anexe s.r.o. 100% zaplacené ceny
ubytování zákazníkovi. Rozhodující je datum doručení odstoupení od smlouvy.
V opačném případě se má za to, že zákazník se změnou souhlasí. V případě, že dojde k situaci, kdy firma Anexe
s.r.o. bude vracet zákazníkovi finanční částku, je povinna tak učinit v nejkratším možném termínu, nejpozději
však do 30 dnů od vzniku skutečnosti rozhodné pro navrácení.
VIII. Stornovací podmínky
Zákazník má právo kdykoliv před započetím pobytu, bez oznámení důvodů, odstoupit od smlouvy. Odstoupení
je možné výhradně písemnou formou. Toto odstoupení musí být doručeno firmě Konečný a zákazník je povinen
zaplatit následující storno poplatky.
více než 60 dnů - 30% z ceny pobytu
59-16 dnů - 60% z ceny pobytu
0-15 dnů - 100% z ceny pobytu
Poznámka: Počítají se vždy jednotlivé kalendářní dny a to takto: 1. počítaný den je den storna zákazníkem
uvedený na stornu. Posledním počítaným dnem je den před nástupem (plánovaným započetím čerpání služeb).
Jako storno celého pobytu je považováno i nenastoupení ubytovacích služeb v den vyznačeném na přihlášce.
Den následující po vyznačeném dni nástupu jsou veškerá rezervovaná místa uvolněna pro potřeby jiných
zákazníků. Firma Anexe s.r.o. je povinna v případě storna provést vyúčtování a nejpozději do 30 kalendářních
dnů převést zbývající částku zákazníkovi.
Upozornění: Firma Anexe s.r.o. vyžaduje zaplacení stornopoplatků i v případě závažných důvodů jako jsou
nemoc, povolávací rozkaz, živelné pohromy apod. Pro tento případ doporučujeme sjednat kvalitní pojištění proti
stornopoplatkům a nárokovat náhradu na pojišťovně. Stornopoplatek musí být uhrazen i v případě, že se
zákazník neúčastní pobytu v důsledku jím udaných nesprávných údajů na přihlášce nebo nepředložení dokladu o
zaplacení zálohy. Změna termínu se považuje za stornování pobytu a následnou novou objednávku.
IX. Reklamace pobytu (služeb)
V případě, že služby uvedené na přihlášce (řádně zaplacené) neodpovídají v plném rozsahu nebo kvalitě, má
zákazník právo na reklamaci. Zákazník je povinen, v případě zjištění závad, uplatnit reklamaci ihned na místě u
ubytovatele tak, aby mohla být náprava učiněna přímo na místě. Pokud se nepodaří sjednat nápravu, sepíše
zákazník spolu s poskytovatelem služeb protokol o reklamaci, který musí podepsat obě strany. Pokud není
možné tento protokol sepsat s poskytovatelem služeb, pak sepíše zákazník reklamaci sám s uvedením svědka
(nutné kontaktní údaje) a jeho podpisem. Protokol nebo reklamaci je zákazník povinen neprodleně po ukončení
pobytu (maximálně však 7 dnů) zaslat firmě Anexe s.r.o. Bude-li reklamace, po prošetření, shledána oprávněnou,
má zákazník právo na poskytnutí přiměřené slevy. Výsledek reklamačního řízení je povinna firma Anexe s.r.o.
oznámit zákazníkovi nejpozději do 30 dnů od data podané reklamace. V případě poskytnutí slevy je firma Anexe
s.r.o. povinna vrátit částku zákazníkovi do 7 dnů od oznámení o prošetření reklamace.
X. Pojištění
Firma Anexe s.r.o. nezahrnuje do ceny pobytů pojištění. Zákazníkovi se doporučuje sjednat u vybraného
pojišťovacího ústavu v České republice "Úrazové pojištění pro cesty a pobyt v tuzemsku i zahraničí včetně
nákladů souvisejících se zrušením cesty".
XI. Přechodná a závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti 1.ledna 2015. Platnost je omezena vyhlášením nových
Všeobecných podmínek a platnost těchto podmínek může být individuálně upravena výhradně písemnou formou.
Zákazník uhrazením zálohy na přihlášce potvrzuje, že se Všeobecnými podmínkami souhlasí a zavazuje se
respektovat je.
Penzion Slunečno, Kamenice 1 , 29404 Dobšín
Anexe s.r.o., IČ 25297848 / CZ 25297848, Károvsko 2075, 511 01 Turnov
